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分析解决问题的完整套路,每个人都值得拥有

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-16  来源:seo技术培训  浏览次数:30
核心提示:人哪,只要在这个世上活着,就要经历大大小小的问题并进行决策。小到决定今天外卖吃那家,大到纠结是否要创业开公司。我们经常觉
 人哪,只要在这个世上活着,就要经历大大小小的问题并进行决策。小到决定今天外卖吃那家,大到纠结是否要创业开公司。

我们经常觉得,自己的大脑里是一团乱麻,不知道自己各个方面考虑周全没有,总选不出一个自己觉得有效的解决办法,因此常常陷入焦虑和恐惧之中。我们迫切的想要解决问题,却往往都不知道问题是什么。

解决问题的关键是分析问题,而分析力的基础就在于逻辑思考能力,逻辑思考可以说是无论从事什么业务都必须具备的一项能力。

《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书在梳理逻辑思考完整体系的基础上,从理论和实践两方面来具体阐述解决问题的技巧,以及其背后的分析本质,旨在帮助人们提升解决问题的能力。

作者高杉尚孝,是日本知名的全球战略顾问,曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界一流企业,协助美日跨国企业与金融机构拟定经营策略及并购计划,并在美商咨询顾问公司担任常务董事,从事全球人力资源开发业务。目前在逻辑思考、商务写作与交涉等领域从事企业研习、培训与写作工作。著有《解决问题的理论》《压力管理的实践理论》《交涉的实践理论》《麦肯锡教我的写作武器》等书。

问题的本质以及分类

想要解决问题,我们先要学会辨认问题,继而了解可以用怎样的策略去解决。做问题分类的时候,我经常会在脑海里幻想一个平地,地上有个坑,如同下图。实线代表你现在的实际状态,虚线代表你预想的状态。

《麦肯锡问题分析与解决技巧》中提到,我们遇到的问题都可以分为如下三类:

恢复原状型问题。是指现在与过去的状态之间出现了落差,而原本的状况是你期待的情形,因此需要恢复原状。就好像是一个平地上有了坑需要填补一样。

我们需要分析原因,并检验这个因果关系的真实性。将发生问题的对象与其他没有发生问题的对象进行比较,找出差异。

防范潜在型问题。这是相对于显在型问题而言的,是指现阶段尚未产生损害,但未来可能显在化的问题。这就像是平地上有个虚幻的坑,我们得在它出现之前灭了它。

我们需要假设可能发生的不良状态,并从上而下的思考引发这一状态的诱因。或者从下而上从需要注意的个别因素入手,分析可能的不良状况。

追求理想型问题。发生的原因在于现状没有满足期待的状况。那就是平地上有个向上的虚空,需要想法子把它变成实际。

首先需要具体化这个理想的形象,从健康家庭兴趣职业各个方面去勾勒,把这个虚空给凝实了。看清楚这个理想是什么之后,再去判断自己是否真的要追求它,考虑实施的实际成本与机会成本。如果确定了要做,那么,设定达成期限,列出必要条件,学习相应知识技能,制定具体行动计划,然后去做。

问题的本质就是现实和理想有差距,而解决问题,就是把这个差距减小进而消除。

从发现问题到想出解决策略

光了解问题分类还不行,我们需要了解从发现问题到想出解决策略的整体流程,以做到心中有谱,随时检测自己目前处在哪一步阶段,该继续往哪走。《麦肯锡问题分析与解决技巧》中给我们做了很全面的梳理。

发现问题环节,可以使用SCQA(情境-冲突-问题-答案)设问法。这是一种通过对当事者的心理及状况的描述,依照SCQA进行设问的方式刻画出课题的问题接近法。作为结构化表达的工具也颇为盛行。课题的选择往往决定了决策的范围。

随后需要情境分析法制作脚本与可选方案。我们其实可以理解为考虑不同风险因素进行心理预演。并将风险因素进行不同组合形成各种未来可能产生的情境————书中称之为脚本,并根据不同情境得出相应的替代方案。其中关键在于要如何去罗列和分析风险因素,这需要用到MECE法则,这也是分析的关键,在后面部分会讲述到。

评价可选方案环节,本质上其实是建立量化打分体系。首先需要明确选择方案的指标,并设定所占权重比例,对方案依指标进行打分,将指标权重比例与对应分数相乘,得出所有指标的得分并相加便是该方案的总分。把所有方案按照这个方法打一遍分,取综合分数最高的方案。

举个女性最容易选择困难症的例子————买衣服。有好几件衣服看起来不错,可是无法决定到底买哪件。

我们看重的指标有价格、版型效果、衣料质地等。根据我们的个人偏好,假设权重比例分别设定为50%、30%、20%。那么拿到一件衣服,我们分别在这个三个指标上进行打分,例如70、60、80。然后与对应比例相乘后相加,即70*50%+60*30%+80*20%=69分,这就是这件衣服的综合得分。通过比较不同衣服的综合得分,选择最高的进行购买。虽然在实际买衣服时应该没有人这么决策,但换了商业上选择战略等重大事项时,这种决策方式是可以较为全面的做评判的。

不过任何方法都有局限,高杉尚孝也强调,即便是胜出方案,也要再次考虑它的负面影响。比如得分最高的那件衣服要是只有国外才有得买,那就很不划算了。

分析的本质与其思考方式

在制作脚本环节,分析事件中的风险要素是一步关键棋。《麦肯锡问题分析与解决技巧》中对分析作出了如下定义。

分析就是将研究对象的整体分为各个部分,分别加以考察,并思考各部分的相互关系的认识活动。

分析的意义在于通过认识事物或现象的区别与联系,细致地寻找能够解决问题的主线,并以此解决问题。

高杉尚孝提到,最能够表现分析本质的是MECE思考原则,即相互排他性与集合网罗性,指拆解后的各个组成部分“不重复、不遗漏”的状态。这个方法是麦肯锡思维过程的一条基本准则,最初是由麦肯锡的女咨询顾问巴巴拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

核心思路就是我们在进行问题定义的时候,要能够通过逐步分解的方法把问题的所有要素全部定义清楚,而这些要素之间又没有交叉冗余。

举个例子来说,我们要分析小王是个什么样的人,那么我们可以从他的性别年龄、职业学历、兴趣爱好、专业技能、个人习惯等多方面去收集信息。这里重要的其实是,要先由特殊个性联系到抽象共性,然后以抽象共性普遍具有的特性来进行拆解。小王首先是个人,人都有那些属性,这就是进行分解的基础。

而关于完全穷尽分解,不同的课题关注点对应的分解方向也会不一样。例如我更关注一道菜是怎么做出来的,就会按照做菜的先后步骤进行分解;而当我更想知道这个地方都有什么菜,我就会去按照热菜凉菜点心主食这样的方式去分解。所以先前强调要重视课题的选定,这往往会决定决策的范围。

而关于相互独立,是建立在同一类别的基础上的。为什么你会把一个人分类为男人和女人,却不会分类成男人和老人,就是这个原因。在同一个层次进行分类次啊有可能做到相互独立不混合。

除了自己按照MECE原则进行分析,我们还可以通过掌握一些符合MECE原则的框架来提升自己的分析力。这里不多做赘述,可见结尾所附整理图。来源:满山红SEO培训官网http://www.seofuwu.com/

 
 
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