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现代企业管理中提高沟通有效性的探析

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-04-08  来源:seo技术培训  浏览次数:1
核心提示:松下幸之助关于管理有句名言:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。如
 松下幸之助关于管理有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话,企业就会趋于死亡(托马斯·D·兹韦费尔)。近年来,国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法,“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同,现代企业管理中也越来越重视沟通。但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展,市场形势变化莫测,企业外部环境瞬息万变,企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高,管理难度不断增加,很多企业面临有效沟通困难和沟通有效性难以提高的问题,高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。

沟通有效性的界定

目前,关于沟通有效性还没有一个公认的定义和衡量指标,国内外学者分别都给出过不同的定义,有的学者认为沟通有效性是指决策结果的质量;有的学者认为沟通有效性是指完成任务的过程中在多大程度上需要借助沟通媒介;有的还认为沟通有效性形势为实现特定的目标而情绪的表达所要发送的信息,准确地理解所接收的信息的程度。

综上所述,沟通的有效性,不但是指信息从发送者顺利地传送到接受者,还应把包括接受者对信息的准确无误的理解和明白。因此,本文把沟通有效性总体上分为沟通效果、沟通效率、沟通成本这三个方面的衡量指标,那如何提高企业管理中的沟通有效性,本文结合企业管理实际情况从这三个方面提出相应的分析和对策建议。

现代企业管理中影响沟通有效性的问题

(一)沟通效果有待提高

在企业管理中,很多管理者都有类似的体会和感觉:使用了很多沟通方式向员工强调一项具体任务,但是员工却不能被很好地执行,甚至员工经常很难理解他们的管理者到底在说什么或者想说什么,这样造成管理者花了很长时间作沟通,但是结果却不尽人意。因此,沟通是双方的事,沟通的效果从一定程度取决于对方的回应。沟通方式没有对和错,而沟通效果则有好与坏之别。沟通内容的再好再重要,最终沟通的好效果才是企业管理沟通的目的。

(二)没有注重沟通效率

现今很多企业管理中很重视沟通,确实也花费了很多时间和精力,有时候也能解决部分市场,落后竞争对手一秒可能损失的就不仅仅只是金钱了;甚至有时候花了精力和时间却效果不佳,只注重效果而提高效率,企业必然在竞争中被淘汰,其实只要提高了沟通效率,管理者就可以更及时地发布决策信息,执行者就可以更迅速执行决策,最终带来的是更多的利润和市场占有率。因此,企业在管理中重视沟通效果,更要注重沟通效率。

现代企业管理中提高沟通有效性的探析

(三)沟通成本居高不下

我国企业生长在有着五千年文化底蕴的土地上,“爱面子”的意识一直存在,因此,管理人员在沟通中为“面子”不惜任何代价追求好的结果就很正常了。

此外,由于信息技术的发展,人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化。依赖于传统沟通技术的沟通方式和渠道,可能难以适应信息技术对沟通的需要,因此,很多企业就一味地追求高技术解决沟通问题,由于沟通有时候是心灵深处的交流,这是现代技术永远无法解决的,造成沟通成本高而效果不好。

现代企业提高沟通有效性的对策建议

(一)建立以尊重为基础的企业文化

很多欧美的公司,倡导尊重企业中每一个人的贡献,视其为企业的“英雄”,他们比较容易实现平等的双向沟通,从而发挥团队协作的效用,取得企业的绩效最大化。与美国公司不同,我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响,因此,企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通,导致沟通效果不好。在此,建立一个以尊重为基础的企业文化,指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去,创造企业内部人人平等,只是分工不同的和谐气氛,让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,促使员工以强烈的事业心来回报。使员工都能积极主动的沟通,才能提高沟通效果。

(二)有针对性地培训以加强沟通技巧

没有技巧的沟通是很难想象会有好的结果,往往会事与愿违。现在很多企业也有对于沟通技巧的培训,但缺乏针对性。

对企业管理者的沟通技巧的培训应该注重:一是倾听技巧。 善听才会善讲 ,才会善沟通。 积极的倾听是对讲述者最好的鼓励,能增加他人的信任感与满足感,也才能获得更多的信息,达成良好的沟通。要注意的是,在倾听的时候,要听取和容忍不同意见,允许员工可以大声地争论、激烈地讨论,可以有“合理的冲撞”。只有这样,才能让每个人都以积极的态度加入其中,提高沟通效果。二是情绪管理技巧。情绪在沟通中是重要的,它是人的基础。情绪管理可以分成两部分:一方面是管理自己的情绪,另一方面是处理别人的情绪。管理者带着情绪去沟通或者管理者和带着情绪的员工去沟通,效果不言而喻,沟通要从心开始,所以管理者应该提高在沟通前、中、后整个过程的情绪管理处理好,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果,才能有好的沟通效果。

对员工来说,沟通技巧的培训应该注重:一是语言表达能力。语言表达能力是指会用恰当的语言来表达自己的意思。所谓“恰当”,就是恰到好处,说出来后对方愿意听,且容易接受。作为员工有不同意见或好的建议要说,要学会对方容易接受的表达方式,这样才能达到好的沟通效果。因此,讲究语言艺术,提高沟通语言的简练性、准确性、针对性,才能提高沟通效果。二是非言语表达技能。有关资料表明,在面对面的沟通中,语言文字传达意思不会超过35%,而65%以上的信息是由非语言方式传达的。培训员工注意体态语言在人际沟通中的作用,使用正确的面部语言、目光语言、手势语言、头势语言、姿势语言。学会理解别人的体态语言,强调言行一致,注意特定的身份在特定的场合使用特定的体态语言。

(三)加强双向沟通并注重建立沟通反馈体系

一般企业的正式沟通中,信息总是由上向下的下行沟通,而忽略由下往上的上行沟通,造成管理者就无法了解员工的需要,出现管理失误等。企业实现高效率运转并充满生机活力,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。要加强双向沟通,必须要打破等级制度,充分体现家庭般的和谐与温暖,能化解上下级之间的矛盾,澄清疑虑,消除误会。加强上下级的双向沟通不应只停留在思想上,更主要的是从行动上,为双向沟通创造条件,把沟通落在实处。比如在西门子公司,就建有双向沟通的机制,即每名部门主管每年至少要与上司有一次非常系统的对话(即CPD员工对话),特别是表现突出的重点、核心部门的领导者。通过部门领导的上传下达,公司高层可以了解下属员工的想法,并针对其提出的问题制定解决之道;下属员工也可以了解高层乃至整个公司的发展情况,以便使自己找准方向。

建立沟通反馈体系,比如设立专门反馈部门、制定员工申诉制度、员工建议制度、进行内部管理满意度调查等。通过建立沟通反馈体系,能使整个沟通过程成为一个闭环,信息在发送者和接受者间传递,即使出现了问题也可以及时采取措施,避免因反馈不及时而给信息沟通带来的不利影响,这样信息接受者不但能确认信息被正确理解、接受,还能促进企业更多的相互沟通。加强双向沟通,积极推行上行沟通,能促使员工热心公司发展出谋划策、乐于对企业的技术改革、内部管理、文化建设等提出各种建设性的意见,这就达到了良好的沟通效果。

(七)建立沟通有效性评价体系

评价企业沟通有效性可以从沟通效果、沟通效率和沟通成本这三个方面评价,根据企业不同的情况每一方面要分解成具体的可操作的评价子指标,比如,沟通效果可以从沟通信息准确性,沟通的内容一致性、沟通双方满意度等方面评价,沟通效率可以从规定制度执行情况,沟通信息流转率、沟通时间等方面评价,沟通成本可以从沟通渠道建设和维护费、协调成本等方面评价,评价体系可以及时监控沟通情况,及时发现沟通问题,从而全面提高沟通有效性。满山红seo培训:www.seofuwu.com

 
 
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